1. Genel Hükümler
ARENSA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sitemizden satın alınan iç çamaşırı ve sütyen ürünlerinde cayma, iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak yapılmaktadır.
2. Cayma Hakkı
• Müşteri, kanunda öngörülen 14 günlük cayma hakkını yalnızca ürün yanlış gönderilmiş veya kusurlu ise kullanabilir.
• Ürünün kullanılıp kullanılmadığı tespit edilemez. Denenen ürünler hijyen nedeniyle başka bir müşteriye satılamaz; bu nedenle cayma, iade ve değişim kesinlikle kabul edilmez.
3. Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
• Ürün hatalı veya yanlış gönderilmişse, cayma, iade veya değişim ücretsiz olarak yapılır.
• Hatalı veya yanlış gönderilen ürünün fotoğrafı ile birlikte müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir: Telefon/WhatsApp +90 541 326 30 46
4. İade İşlemleri
• Hatalı veya yanlış ürün ARENSA'ya ulaştıktan sonra kontrol edilir.
• Ürün uygun bulunursa 7 iş günü içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
• Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde yapılacaktır.
5. Değişim İşlemleri
• Yanlış gönderilen veya hatalı ürün, stok durumuna göre aynı ürünle değiştirilebilir.
• Kargo ücreti ARENSA tarafından karşılanır.
6. Kabul Edilmeyen Durumlar
• Müşteri tarafından açılmış, denenmiş veya kullanılmış iç çamaşırı ve sütyen ürünleri.
• Etiketi çıkarılmış veya hijyen kılıfı bozulmuş ürünler.
7. İletişim Bilgileri
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90541 326 30 46
• Adres: Yenişehir Mah. Şahin Sk. M4-A012 APT Etap-1 Mardin/Nusaybin
8. Yürürlük
Bu şartlar, sitemizden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir. ARENSA, gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar.
9. Dış Giyim ve Benzeri Ürünler
Cayma Hakkı
• Müşteri, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve etiketi çıkarılmamış olmalıdır.
İade ve Değişim İşlemleri
• İade talebinde ürün orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün ARENSA'ya ulaştıktan sonra kontrol edilir, uygun bulunursa 7 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.
• Değişim talebinde, ürün stok durumu ile sınırlı olarak aynı ürün veya eş değer ürün ile değiştirilebilir.
• Kargo ücreti iade için müşteri, değişim için ARENSA tarafından karşılanır.